蟬鳴卷熱浪，七月伴驕陽(yáng)。供暖保障雖然服務(wù)于冬季，但我們的服務(wù)工作從未停止。為進(jìn)一步擴(kuò)大供暖宣傳力度，提高基本熱費(fèi)繳費(fèi)率，灃西能源公司組織經(jīng)營(yíng)服務(wù)部成立供暖繳費(fèi)咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，逐戶上門、面對(duì)面為用戶普及《西安市集中供熱條例》內(nèi)容，宣講供暖規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一對(duì)一為用戶查詢賬單情況，協(xié)助用戶清繳費(fèi)用，讓用暖無(wú)后顧無(wú)憂。
2024年4月起，服務(wù)團(tuán)隊(duì)梳理各小區(qū)賬單情況，整理用戶暖費(fèi)賬單金額及原因，按實(shí)際情況分類，采取多重方法和措施，進(jìn)行賬單告知工作。
一是開展各項(xiàng)目駐社區(qū)供暖宣傳工作，通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答、《供暖知識(shí)手冊(cè)》派發(fā)，講解相關(guān)法律法規(guī)的形式加大對(duì)供暖常識(shí)的普及；
二是長(zhǎng)期保持客服熱線人工接聽響應(yīng)，通過(guò)撥打電話、發(fā)送短信、推送公眾號(hào)等多種方式，與用戶取得聯(lián)系，提醒用戶及時(shí)知曉賬單情況；
三是在公司前臺(tái)開設(shè)供暖咨詢服務(wù)處及線上微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)，方便用戶隨時(shí)咨詢用暖問(wèn)題、查詢費(fèi)用、發(fā)票咨詢及信息變更等服務(wù)工作；
四是在社區(qū)各樓棟、物業(yè)服務(wù)中心公告欄處張貼《供暖繳費(fèi)通知》，讓用戶知曉資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)流程，方便用戶繳費(fèi)；
五是通過(guò)供暖繳費(fèi)咨詢隊(duì)上門走訪，逐戶走訪未繳費(fèi)用戶，告知用戶賬單明細(xì)，引導(dǎo)用戶線上綁定公眾號(hào)并及時(shí)了解賬單情況。
截至7月19日，通過(guò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)耐心的溝通，用心的服務(wù)，已完成20個(gè)項(xiàng)目共計(jì)17303戶賬單通知工作，協(xié)助用戶清繳賬單3837筆。
下一步，灃西能源公司將進(jìn)一步加強(qiáng)供暖知識(shí)宣傳和用熱常識(shí)普及工作，不斷提升供熱服務(wù)品質(zhì)，努力提高基本熱費(fèi)收費(fèi)率，培養(yǎng)用戶規(guī)范用暖習(xí)慣的同時(shí)，為公司穩(wěn)步良性發(fā)展不斷努力。
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